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At ALPI we're always looking for new talents to integrate into our organization; if you feel you have the right mix of experience, enthusiasm and will, please send us your information and Curriculum Vitae and our specialists will contact you as soon as possible.

ICT Customer Service Officer

Albini & Pitigliani, con oltre 75 anni di storia, è un player riconosciuto nel settore delle spedizioni internazionali e dei trasporti, specializzato nella supply chain e nelle soluzioni logistiche. Albini & Pitigliani offre ai candidati la possibilità di entrare in un contesto internazionale e in rapida evoluzione, con reali opportunità di crescita e di sviluppo professionale.


Albini & Pitigliani ricerca il seguente profilo:

                                                               ICT Customer Service Officer

Da inserire nel reparto Innovation & Application della sede di Prato.



MANSIONI E RESPONSABILITA’
  • Fornire supporto ai clienti di grandi dimensioni e identificare le nuove opportunità per offrire un alto livello di esperienza
  • Amministrare database rilevanti, supportare applicazioni e identificare opportunità per ottimizzare i sistemi e garantire che le funzionalità siano continuamente migliorate al fine di soddisfare le mutevoli esigenze aziendali
  • Rispondere con un supporto alla risoluzione di problemi che richiedono un certo livello di analisi e problemi solving. Attività problematiche / incidenti in 3a linea insieme a specialisti di sistema, organizzazione operativa e supporto di seconda linea
  • Registrare e valutare tutte le richieste ricevute, assegnare priorità e inoltrare i problemi ai membri del personale appropriato ove necessario, assistere nella gestione della risoluzione e dei tempi di risposta
  • Coordinare i fornitori per le richieste di preventivi e, se necessario, organizzare la riparazione delle apparecchiature per mantenere hardware e software in condizioni operative ottimali
  • Collaborare a stretto contatto con manager e clienti / titolari di processi nel business
  • Collaborare all'interno della divisione IT con altre aree di sistema
  • Identificare opportunità e pianificare nuove funzionalità per migliorare l'esperienza dei clienti con i servizi ICT analizzando le tendenze in termini di richieste di supporto e tendenze tecnologiche
  • Identificare e prevedere le esigenze dei clienti per creare la documentazione e sviluppare guide per utenti interni ed esterni
  • Mantenere documentazione e monitoraggio appropriati per consentire una rapida risoluzione di problemi ricorrenti e consentire la valutazione dei servizi

COMPETENZE E REQUISITI
  • Esperienza nella gestione dei clienti in un’azienda IT
  • Conoscenza avanzata/madrelingua della lingua inglese
  • Esperienza in Project and Change Management
  • Buona conoscenza di Excel
  • Esperienza nell’utilizzo di Transport Management Systems o Order Management Systems
  • Buone capacità di ascolto e di comunicazione
  • Orientamento al cliente
  • Problem solving

CCNL applicato: Logistica, Trasporto Merce e Spedizione
 
Business units
ICT
Locations
Italy; Italy/Prato

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