Career

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At ALPI we're always looking for new talents to integrate into our organization; if you feel you have the right mix of experience, enthusiasm and will, please send us your information and Curriculum Vitae and our specialists will contact you as soon as possible.

ICT Customer Services Officer

ICT Customer Services Officer

 

Principali responsabilità:

  • Fornire supporto ai clienti di grandi dimensioni e identificare le nuove opportunità per offrire un alto livello di esperienza
  • Amministrare database rilevanti, supportare applicazioni e identificare opportunità per ottimizzare i sistemi e garantire che le funzionalità siano continuamente migliorate al fine di soddisfare le mutevoli esigenze aziendali
  • Rispondere con un supporto alla risoluzione di problemi che richiedono un certo livello di analisi e problemi solving. Attività problematiche/incidenti in terza linea insieme a specialisti di sistema, organizzazione operativa e supporto di seconda linea
  • Registrare e valutare tutte le richieste ricevute, assegnare priorità e inoltrare i problemi ai membri del personale appropriato ove necessario, assistere nella gestione della risoluzione e dei tempi di risposta
  • Coordinare i fornitori per le richieste di preventivi e, se necessario, organizzare la riparazione delle apparecchiature per mantenere hardware e software in condizioni operative ottimali
  • Collaborare a stretto contatto con manager e clienti/titolari di processi nel business
  • Collaborare all'interno della divisione IT con altre aree di sistema

Sfide chiave:

  • Identificare opportunità e pianificare nuove funzionalità per migliorare l'esperienza dei clienti con i servizi ICT analizzando le tendenze in termini di richieste di supporto e tendenze tecnologiche
  • Identificare e prevedere le esigenze dei clienti per creare la documentazione e sviluppare guide per utenti interni ed esterni
  • Mantenere documentazione e monitoraggio appropriati per consentire una rapida risoluzione di problemi ricorrenti e consentire la valutazione dei servizi

Requisti:

  • Massimo 35 anni
  • Conoscenza avanzata/madrelingua della lingua inglese
  • Consigliata conoscenza della lingua francese
  • Competenze in ambito ICT costituiscono titolo preferenziale
  • Esperienze in aziende multinazionali sono referenze utili
  • Predisposizione a gestire più progetti e attività contemporaneamente
  • Capacità di problem solving
Business units
ICT
Locations
Italy/Prato

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